Plataforma-reclamos-quejas

pqr
Administración, Control y Servicio al Cliente

Entregar un mejor servicio al cliente

Recibe, analiza, coordina y responde todos los reclamos de tus clientes
dentro de la empresa

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Ordena y coordina las actividades con tu equipo:
Flujo de proceso digital en línea.
Involucra y conecta el staff para responder los reclamos.
Vincula las actividades y tareas involucradas.
Recordatorios y avisos automático.
Posibilidad de escalar a jerarquía superior.

Otras características

Seguimiento, historial y traza de cada reclamo
Cada incidente se almacena en el tiempo. Es fácil buscar y revisar los antecedentes o respaldos de un incidente histórico.
Cumplir las regulaciones fácilmente
-ISP Norma Técnica No 147 BPD (# 15)
-WHO TRS No 908 GMP (# 4)
-WHO QAS No 04.068 GDP (# 14)
Alcance
-Sitio web reclamos y quejas para clientes/sucursales.
-Plataforma con flujo de procesos de usuarios para: recibir, administrar, asignar, elevar, revisar, validar y responder reclamos.
-Notificaciones automáticas a clientes y usuarios.
-Recordatorios automáticos de reclamos a abiertos.
-Tres tipos niveles o roles: coordinador, administrativo y jefatura -Soporte técnico y asistencia a usuarios.
-Alojamiento y protección de datos.
-Mantenciones y actualizaciones.
-Respaldo de datos.
-Módulo con 4 reportes de gestión estándar
Adaptación e Integración a sistema ERP
-Generación diaria de maestros de productos y factura venta a ERP para importar a plataforma con proceso automatizado.
-Instalación y configuración de ambiente de prueba y producción.
-Desarrollos, pruebas unitarias y pruebas integradas.
-Entrenamiento de uso y operación.
-Programa de comunicación interna de introducción de nuevo sistema.
Plataforma Cloud Reclamos y Quejas
-Sin licencias.
-Sin instalación.
-Sin límite de incidentes.
-Arriendo fijo mensual.
-Soporte contínuo.

Caso de éxito junto a PQR

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